Redução de ligações no suporte
Se os clientes podem localizar informações com facilidade em seu site e precisam menos de ajuda do suporte, reduzindo os custos e melhorando o ROI.
Exemplo:
Montamos um site com um FAQ bem completo e vivemos atualizando as informações para casos novos. Logo nossas ligações no suporte cairam 25%.
Como calcular o ROI da redução de ligações no suporte?
Para entender qual o retorno do investimento sobre o redução de ligações no suporte, você precisa das seguintes métricas.
- Número de ligações para o Call Center
- Redução do volume de ligações
- Quantos dias por ano
- Salário por ano
- Tempo médio das ligações
- Custo do Investimento
- Tempo de Vida do Projeto
Juntou essas métricas? Então coloque os dados na calculadora abaixo e veja quanto foi o seu ROI por esse projeto.
Calculadora de ROI da redução de ligações no suporte
Ganho futuro com essa melhoria:
{{ resultFuture | currency }}
Ganho total com essa melhoria:
{{ resultBest | currency }}
A sua taxa de ROI é:
{{ resultRoi | percentage }}
O Ganho total é calculado usando um modelo de fluxo de caixa com depreciação padrão de 0.05%